Politique de retour

1. Einleitung

Bei Zilaiin möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Sollte ein Artikel nicht passen, bieten wir eine einfache und klare Rückgabepolitik an.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Diese Frist von 15 Tagen gilt für unsere Modeprodukte, die auf Zilaiin.com verkauft werden, sofern die unten aufgeführten Bedingungen eingehalten werden.

2. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab Erhalt des Pakets.

Nach Ablauf dieser Frist können wir die Annahme der Rücksendung nicht garantieren.

Um eine Ablehnung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, uns nach Erhalt schnell zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • ungetragen sein;
  • unbenutzt sein;
  • ungewaschen sein;
  • sauber sein;
  • fleckenfrei sein;
  • frei von Gerüchen wie Parfum, Schweiß, Tabak oder anderen Gerüchen sein;
  • keine Make-up-Spuren aufweisen;
  • nicht beschädigt sein;
  • sich im Originalzustand befinden;
  • mit Etiketten zurückgesendet werden, falls diese vorhanden waren;
  • wenn möglich in der Originalverpackung sein.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Personalisierungsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Dies kann Folgendes umfassen:

  • getragene Artikel;
  • gewaschene Artikel;
  • vom Kunden beschädigte Artikel;
  • personalisierte Artikel;
  • Artikel mit Geruch;
  • befleckte Artikel;
  • Unterwäsche;
  • Badebekleidung, wenn der Hygieneschutz entfernt wurde;
  • intime Accessoires;
  • Produkte, die nach Ablauf der 15-tägigen Frist zurückgesendet werden.

5. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

[contact@zilaiin.com]

Ihre Nachricht muss Folgendes enthalten:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Ihre Bestellnummer;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • den oder die betroffenen Artikel;
  • den Grund für die Rücksendung;
  • Fotos, falls das Produkt defekt oder falsch ist.

Unser Team wird Ihnen mit den Rücksendeanweisungen antworten.

Bitte senden Sie kein Paket zurück, ohne vorher unseren Kundenservice kontaktiert zu haben. Eine nicht autorisierte Rücksendung kann abgelehnt oder verzögert werden.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • falsches Produkt wurde versehentlich gesendet;
  • bestätigtes defektes Produkt;
  • von unserem Team bestätigter Fehler bei der Bestellvorbereitung.

In allen anderen Fällen muss der Kunde den Rückversand übernehmen.

Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

7. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie die Rücksendung nicht ohne vorherige Bestätigung an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse. Einige Pakete können aus unterschiedlichen Logistikzentren stammen, und eine Rücksendung an die falsche Adresse könnte nicht bearbeitet werden.

8. Verantwortung für das Rücksendepaket

Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, bis es bei unserer Rücksendeabteilung eingegangen ist.

Wir empfehlen Ihnen, Folgendes aufzubewahren:

  • den Versandnachweis;
  • die Sendungsnummer;
  • die Quittung des Versanddienstleisters;
  • ein Foto des Pakets, falls erforderlich.

Zilaiin kann nicht für ein verlorenes oder während des Transports beschädigtes Rücksendepaket verantwortlich gemacht werden.

9. Prüfung der Rücksendung

Sobald das Paket eingegangen ist, prüft unser Team den zurückgesendeten Artikel.

Wir überprüfen insbesondere:

  • den allgemeinen Zustand des Produkts;
  • das Vorhandensein der Etiketten;
  • das Fehlen von Gebrauchsspuren;
  • die Übereinstimmung mit der Rücksendeanfrage;
  • die Einhaltung der Rückgabefrist.

Nach der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.

10. Rückerstattung

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Die Rückerstattung kann bestimmte zusätzliche Gebühren ausschließen, wenn der Kunde eine kostenpflichtige Option gewählt hat.

Da die Standardlieferung auf Zilaiin.com kostenlos ist, werden keine Standardversandkosten abgezogen.

11. Umtausch

Je nach Verfügbarkeit können wir einen Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell anbieten.

Der Umtausch hängt ab von:

  • dem verfügbaren Lagerbestand;
  • dem Zustand des zurückgesendeten Artikels;
  • der Einhaltung der Rückgabefrist;
  • der Art des Produkts;
  • der Genehmigung durch unseren Kundenservice.

Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung oder ein Gutschein angeboten werden.

12. Defektes Produkt

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter:

[contact@zilaiin.com]

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Mangels;
  • klare Fotos;
  • ein Foto der Verpackung, falls hilfreich.

Nach der Überprüfung bieten wir eine passende Lösung an.

13. Falsche Größe bestellt

Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendung beantragen, sofern sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet.

Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall in der Regel der Kunde.

Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

14. Bestellung teilweise erhalten

Es ist möglich, dass einige Artikel derselben Bestellung separat versendet werden.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, bedeutet dies nicht unbedingt, dass der Rest vergessen wurde. Die anderen Artikel können in einem separaten Paket ankommen.

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

15. Rücksendung abgelehnt

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn:

  • die 15-tägige Frist überschritten ist;
  • der Artikel gewaschen ist;
  • der Artikel beschädigt ist;
  • der Artikel einen Geruch aufweist;
  • der Artikel unvollständig ist;
  • das Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht;
  • die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden.

In diesem Fall können wir anbieten, den Artikel an den Kunden zurückzusenden, wobei die Kosten vom Kunden getragen werden können.

16. Kontakt für Rücksendungen

Für alle Rücksendeanfragen:

E-Mail: contact@zilaiin.com

Unser Team begleitet Sie bei den notwendigen Schritten.