Conditions générales de vente

1. Zweck

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten zwischen Zilaiin, dem Betreiber der Website Zilaiin.com, und jeder Person, die einen Kauf auf der Website tätigt.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf Zilaiin.com bestätigt der Kunde, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

Die AGB gelten für alle Bestellungen auf der Website, unabhängig davon, ob sich der Kunde in Frankreich, Belgien oder einem anderen von der Boutique belieferten Gebiet befindet.

2. Vorstellung der Boutique

Zilaiin.com ist ein Online-Shop, der auf Modeartikel spezialisiert ist. Wir bieten Produkte an, die aufgrund ihres Stils, Komforts und ihrer Zugänglichkeit ausgewählt wurden.

Unser Katalog kann Folgendes umfassen:

  • Kleider;
  • Damenbekleidung;
  • Herrenbekleidung;
  • Schuhe;
  • Accessoires;
  • saisonale Kollektionen;
  • Trendartikel;
  • Neuheiten und Aktionen.

Die Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten.

3. Produkte

Jedes auf der Website präsentierte Produkt verfügt je nach Artikel über eine Beschreibung mit:

  • dem Produktnamen;
  • den Fotos;
  • den verfügbaren Größen;
  • den Farben;
  • dem Preis;
  • den wichtigsten Eigenschaften;
  • Größenhinweisen, falls verfügbar;
  • Lieferinformationen;
  • eventuellen besonderen Bedingungen.

Wir tun unser Bestes, um die Produkte genau darzustellen. Dennoch können leichte Unterschiede zwischen den Bildern auf der Website und den erhaltenen Produkten bestehen, insbesondere aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Licht oder Produktion.

Der Kunde wird gebeten, Größe, Farbe, Menge und Lieferinformationen sorgfältig zu prüfen, bevor er seine Bestellung bestätigt.

4. Preise

Die auf Zilaiin.com angezeigten Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern, sofern dies anwendbar ist.

Zilaiin behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Der für den Kunden geltende Preis ist jedoch derjenige, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigt wird.

Aktionen, Rabatte und Gutscheincodes sind nur während des angegebenen Zeitraums und unter den auf der Website genannten Bedingungen gültig.

Gutscheincodes können nicht immer miteinander kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

5. Kostenlose Lieferung

Die Lieferung ist für alle Bestellungen kostenlos, die auf Zilaiin.com aufgegeben werden.

Beim Bezahlen werden keine Standardversandkosten hinzugefügt, außer wenn eine bestimmte kostenpflichtige Option angeboten und vom Kunden ausgewählt wird.

6. Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage.

Diese Zeit kann variieren je nach:

  • Zielland;
  • Produktverfügbarkeit;
  • Bestellvolumen;
  • Zeiten mit hoher Aktivität;
  • Feiertagen;
  • logistischen Kontrollen;
  • Bedingungen des Versanddienstleisters;
  • Fehlern oder Ungenauigkeiten in der vom Kunden angegebenen Adresse.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Zilaiin bemüht sich, diese Zeiten einzuhalten, dennoch können Verzögerungen unabhängig von unserem Willen auftreten.

Der Verkäufer muss den Kunden über die Lieferzeiten informieren und die angekündigte Frist einhalten.

7. Liefergebiet

Wir liefern hauptsächlich nach:

  • Frankreich;
  • Belgien.

Weitere Länder können je nach Website-Einstellungen zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sein.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse vollständig, korrekt und zugänglich ist.

8. Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde:

  1. das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte auswählen;
  2. Größe, Farbe und Menge auswählen;
  3. die Produkte in den Warenkorb legen;
  4. seine persönlichen Informationen eingeben;
  5. eine vollständige Lieferadresse angeben;
  6. die Zahlungsmethode wählen;
  7. die Zusammenfassung überprüfen;
  8. die Bestellung bestätigen.

Nach Bestätigung der Bestellung erhält der Kunde normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail.

9. Richtigkeit der Kundendaten

Der Kunde ist für die bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.

Im Falle eines Fehlers bei Lieferadresse, Name, Telefonnummer oder E-Mail kann Zilaiin nicht verantwortlich gemacht werden, wenn die Bestellung verzögert, zurückgesendet, verloren geht oder an eine falsche Adresse geliefert wird.

Wenn der Kunde nach der Bestellung einen Fehler bemerkt, muss er schnell unseren Kundenservice kontaktieren unter:

[contact@zilaiin.com]

Wir tun unser Bestes, um die Information vor dem Versand zu korrigieren, können die Änderung jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird.

10. Zahlung

Die Zahlung erfolgt online über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden.

Die Zahlungsmethoden können je nach Verfügbarkeit umfassen:

  • Bankkarte;
  • PayPal;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • andere von Shopify oder unseren Anbietern angebotene Zahlungslösungen.

Die Zahlung muss vor der Bearbeitung der Bestellung bestätigt werden.

Bei Ablehnung der Zahlung wird die Bestellung nicht bestätigt.

11. Zahlungssicherheit

Transaktionen werden von sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Zilaiin speichert keine vollständigen Bankkartendaten.

Zahlungsdaten werden durch die Sicherheitssysteme der verwendeten Anbieter geschützt.

12. Bestellbestätigung

Nach Bestätigung der Zahlung wird dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Diese E-Mail kann Folgendes enthalten:

  • die Bestellnummer;
  • die Zusammenfassung der gekauften Artikel;
  • den bezahlten Betrag;
  • die Lieferadresse;
  • die Kontaktinformationen;
  • Tracking-Informationen, sobald diese später verfügbar sind.

Der Kunde sollte diese E-Mail für alle Anfragen beim Kundenservice aufbewahren.

13. Stornierung der Bestellung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde schnell Kontakt aufnehmen unter:

[contact@zilaiin.com]

Wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wird, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Der Kunde kann dann nach Erhalt das Rückgabeverfahren gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie nutzen.

14. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Der Kunde hat 15 Tage nach Erhalt Zeit, um gemäß der Geschäftspolitik von Zilaiin eine Rücksendung zu beantragen.

Diese Frist ist günstiger als die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen für Fernkäufe.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

  • ungetragen sein;
  • ungewaschen sein;
  • unbeschädigt sein;
  • fleckenfrei sein;
  • geruchsfrei sein;
  • sich im Originalzustand befinden;
  • mit Etiketten zurückgesendet werden, falls diese vorhanden waren;
  • wenn möglich in der Originalverpackung sein.

Bestimmte Produkte können aus Hygiene- oder Personalisierungsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:

  • getragene Artikel;
  • gewaschene Artikel;
  • vom Kunden beschädigte Artikel;
  • personalisierte Artikel;
  • Unterwäsche oder intime Produkte, wenn sie geöffnet oder anprobiert wurden;
  • Produkte, die nach Ablauf der Frist zurückgesendet werden.

15. Rücksendekosten

Außer bei einem Fehler unsererseits oder einem bestätigten defekten Produkt trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde kann den Versanddienstleister seiner Wahl wählen, um das Paket zurückzusenden. Wir empfehlen dringend, einen Service mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Zilaiin kann nicht für ein verlorenes, beschädigtes oder nicht zugestelltes Rücksendepaket verantwortlich gemacht werden.

16. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir den Kunden über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar ist, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Wenn ein Produkt in einem nicht konformen Zustand zurückgesendet wird, behält sich Zilaiin das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder eine Teillösung anzubieten.

17. Defektes Produkt oder Bestellfehler

Wenn der Kunde ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhält, muss er unseren Kundenservice schnellstmöglich mit folgenden Informationen kontaktieren:

  • Bestellnummer;
  • klare Fotos des Produkts;
  • Foto der Verpackung, falls erforderlich;
  • Beschreibung des Problems;
  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Nach Prüfung können wir eine passende Lösung anbieten:

  • Ersatz;
  • Rückerstattung;
  • Gutschein;
  • Kulanzangebot;
  • andere Lösung je nach Fall.

18. Produktverfügbarkeit

Die Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten.

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit nach Bestätigung der Bestellung wird Zilaiin den Kunden per E-Mail informieren und kann Folgendes anbieten:

  • ein ähnliches Produkt;
  • eine zusätzliche Frist;
  • eine Rückerstattung;
  • einen Gutschein, wenn der Kunde dies akzeptiert.

19. Aktionen und Gutscheincodes

Die auf Zilaiin.com verfügbaren Aktionen gelten nur unter den angegebenen Bedingungen.

Ein Gutscheincode:

  • muss vor der Bestätigung der Bestellung verwendet werden;
  • kann nach der Zahlung nicht immer hinzugefügt werden;
  • kann auf eine einzige Nutzung begrenzt sein;
  • kann ein Ablaufdatum haben;
  • kann bestimmten Produkten vorbehalten sein;
  • kann nicht mit anderen Angeboten kombinierbar sein.

20. Haftung

Zilaiin kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die entstehen durch:

  • eine falsche Verwendung des Produkts;
  • eine falsche Größenwahl;
  • einen Adressfehler des Kunden;
  • eine durch den Versanddienstleister verursachte Verzögerung;
  • ein Ereignis höherer Gewalt;
  • eine vorübergehende Unterbrechung der Website;
  • ein technisches Problem außerhalb unserer Kontrolle.

21. Höhere Gewalt

Keine Partei kann im Falle einer Verzögerung oder Nichterfüllung verantwortlich gemacht werden, wenn dies durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht wird, wie zum Beispiel:

  • Naturkatastrophe;
  • Streik;
  • Gesundheitskrise;
  • Zollproblem;
  • Störung beim Versanddienstleister;
  • Brand;
  • Krieg;
  • größere technische Störung;
  • behördliche Einschränkung.

22. Kundenservice

Bei Fragen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: [contact@zilaiin.com]

Wir tun unser Bestes, um schnell zu antworten und für jede Anfrage eine klare Lösung anzubieten.

23. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen niedergelassen ist, vorbehaltlich der zwingenden Rechte, die dem Verbraucher in seinem Wohnsitzland zustehen.

24. Änderung der AGB

Zilaiin behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern.

Die anwendbaren AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gelten.