Politique de livraison

1. Einleitung

Diese Lieferpolitik erklärt die Versandbedingungen für Bestellungen, die auf Zilaiin.com aufgegeben werden.

Wir tun unser Bestes, um eine zuverlässige, klare und nachverfolgbare Lieferung sicherzustellen. Unser Ziel ist es, ein einfaches Einkaufserlebnis mit kostenloser Lieferung für alle Bestellungen anzubieten.

2. Kostenlose Lieferung

Die Standardlieferung ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Beim Bezahlen werden dem Warenkorb keine Standardversandkosten hinzugefügt.

Dieses Angebot gilt für die auf unserer Website verfügbaren Liefergebiete, insbesondere Frankreich und Belgien.

3. Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage.

Diese Zeit umfasst in der Regel:

  • die Vorbereitung der Bestellung;
  • die logistische Bearbeitung;
  • den Versand;
  • den Transport durch den Versanddienstleister;
  • die Lieferung an die angegebene Adresse.

Die Lieferzeiten können je nach Zielort, Produktverfügbarkeit und Transportbedingungen variieren.

4. Liefergebiete

Wir liefern hauptsächlich nach:

  • Frankreich, Festland;
  • Belgien.

Bestimmte besondere Gebiete können eine zusätzliche Lieferzeit erfordern.

Wenn ein Zielort beim Bezahlen nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir dieses Gebiet derzeit noch nicht beliefern können.

5. Bearbeitung der Bestellungen

Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung von unserem Team oder unseren Logistikpartnern bearbeitet.

Die Bearbeitung kann Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Zahlung;
  • Kontrolle der Bestellinformationen;
  • Vorbereitung des Produkts;
  • Verpackung;
  • Übergabe an den Versanddienstleister;
  • Erstellung der Sendungsverfolgung, falls verfügbar.

In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

6. Bestellbestätigung

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

  • Ihren Namen;
  • Ihre Lieferadresse;
  • Ihre E-Mail-Adresse;
  • die bestellten Produkte;
  • die Größe;
  • die Farbe;
  • die Menge.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter:

[contact@zilaiin.com]

7. Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Die Sendungsverfolgung kann einige Tage benötigen, um sich nach dem Versand zu aktualisieren. Das ist normal, da Versanddienstleister Zeit benötigen können, um das Paket in ihrem System zu scannen.

Wenn der Tracking-Link nicht sofort funktioniert, bitten wir Sie, 24 bis 72 Stunden zu warten.

8. Lieferverzögerungen

Obwohl wir unser Bestes tun, um die Lieferzeit von 7 bis 14 Werktagen einzuhalten, können Verzögerungen auftreten.

Verzögerungen können verursacht werden durch:

  • hohe Nachfrage;
  • Sale-Zeiträume;
  • Feiertage;
  • Wetterbedingungen;
  • Streiks;
  • Zollkontrollen;
  • Adressfehler;
  • Abwesenheit des Empfängers;
  • Überlastung des Versanddienstleisters;
  • logistische Probleme, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Bei einer Verzögerung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir die Situation überprüfen.

9. Falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Adresse verantwortlich.

Eine falsche Adresse kann Folgendes verursachen:

  • eine Verzögerung;
  • eine unmögliche Lieferung;
  • eine Rücksendung an den Absender;
  • den Verlust des Pakets;
  • zusätzliche Kosten.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig:

  • Hausnummer;
  • Straßenname;
  • Postleitzahl;
  • Stadt;
  • Land;
  • Wohnungsnummer;
  • Etage;
  • Name auf dem Briefkasten;
  • Telefonnummer.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnell. Wir tun unser Bestes, um ihn vor dem Versand zu korrigieren, können die Änderung jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

10. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

  1. Ihren Briefkasten zu überprüfen;
  2. den Bereich vor Ihrer Tür oder Lieferstelle zu überprüfen;
  3. Ihre Nachbarn zu fragen;
  4. bei Mitgliedern Ihres Haushalts nachzufragen;
  5. den lokalen Versanddienstleister zu kontaktieren;
  6. uns mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren.

Unser Team kann Sie bei den Überprüfungen unterstützen.

11. Teillieferung

Es ist möglich, dass eine Bestellung mit mehreren Artikeln in mehreren Paketen versendet wird.

In diesem Fall können Sie erhalten:

  • einen Artikel vor den anderen;
  • mehrere Sendungsnummern;
  • Lieferungen an unterschiedlichen Tagen.

Das bedeutet nicht, dass der Rest Ihrer Bestellung storniert oder vergessen wurde.

12. Paket an den Absender zurückgesendet

Ein Paket kann an den Absender zurückgesendet werden, wenn:

  • die Adresse falsch ist;
  • der Empfänger abwesend ist;
  • das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird;
  • der Versanddienstleister nicht liefern kann;
  • die angegebenen Informationen unzureichend sind.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation prüfen und eine Lösung anbieten können.

13. Bestellung nach der geschätzten Lieferzeit nicht erhalten

Wenn Ihre Bestellung nach der geschätzten Lieferzeit von 7 bis 14 Werktagen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

[contact@zilaiin.com]

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Ihren vollständigen Namen;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • die Lieferadresse;
  • alle nützlichen Informationen.

Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Sie informieren.

14. Verantwortung des Versanddienstleisters

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, hängt die Lieferung auch von dessen Logistiknetzwerk ab.

Zilaiin bleibt verfügbar, um dem Kunden bei Problemen zu helfen, aber bestimmte Ereignisse können direkt vom Versanddienstleister abhängen.

15. Adressänderung nach der Bestellung

Wenn Sie Ihre Adresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Wir können die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

16. Kontakt für Lieferfragen

Für alle Fragen zu Ihrer Lieferung:

E-Mail: contact@zilaiin.com

Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.